亞洲知名複合式商城 以智慧管理平台 優化營運管理與顧客體驗

百貨商城是人們追求質感生活的重要場域，而美好的購物體驗，則是商城吸引顧客不斷前來造訪的關鍵。為此，亞洲一家知名複合式商城陸續導入研華科技的WISE-IoT 多元化解決方案，包括物聯網工具平台 IoTSuite、智慧能源管理解決方案（iEMS）的 ECOWatch 能源管理系統以及派工巡檢系統等，為商城打造一個可視化智慧管理平台，實現優化營運管理、打造美好顧客體驗並落實節能減碳等多重效益。

以 IoTSuite 整合異質數據 優化營運管理

本案百貨商城佔地面積龐大、商家數多且人潮眾多，整體營運非常複雜，因此非常需要一套智慧解決方案，自動採集與分析各個營運環節的數據，以減輕管理負擔、提昇管理效率，而 IoTSuite 平台可以綜合管理各種營運數據，故成為該商城打造智慧管理平台的首選。負責為此商城導入研華系統的天啟智能協理呂盈達指出，在導入研華的系統之前，該商城原本就有一套包含電力、照明、空調、給排水、安防/消防的中央監控系統，但各個子系統的數據各自分散，增加管理負擔，因此首先導入 IoTSuite 的 DataInsight 平台，整合與分析五大系統的異質資料，然後運用 IoTSuite 的 VisualSuite 打造可視化管理界面，以建築物 3D 圖及各種不同圖表來呈現數據，讓管理者一眼就能掌握各個設備的運作狀況，做出最佳化管理決策。例如，當設備發生任何異常時，系統會立刻告警通知相關人員，並在監控中心的 3D 圖控界面上顯示異常設備位置及現場 CCTV 影像，讓管理者更具體了解發生了什麼樣的異常狀況，快速提出解決之道。

派工巡檢、人/車流系統 美好消費者購物體驗

為優化顧客體驗，本案商城之後又基於營運需求開發多個應用系統：首先，導入研華的 Patrol Inspection 派工巡檢系統，讓設備運作更穩定、環境更整潔與安全。天啟智能經理孫以則說明，透過 Patrol Inspection，讓設備維運、清潔與保全人員不必再手抄紀錄工作內容，而是以平板等數位工具進行巡檢作業，大幅提升巡檢人員的作業正確性及管理效率。舉例來說，當維運人員在巡檢設備時發現異常，可以快速判斷異常發生的原因，並且直接用平板拍攝設備異常的影像並上傳到系統；又或者，清潔人員每完成一個區域的巡檢也可拍照上傳到系統，管理者遠端便能確認商城環境是否乾淨整潔，一目瞭然的掌握當下營運狀況。其次，以人流分析系統讓管理者可以清楚掌握不同時間與樓層的人流狀況，並據此調整營銷策略；再者，透過車流分析系統呈現商城停車位的使用狀況之外，更整合外部資訊，包括周邊停車場的車位數量、周邊交通的堵塞程度等，以便保全人員可以依據現況做出有效的調配。隨著該商城將管理模式轉變成可依營運現況彈性調整的智慧化管理，明顯改善人/車壅塞狀況，優化用戶來商城的體驗。甚至於，未來商城管理者可以利用車流數據，取得更多對營運有用的資訊，例如，得出每車平均消費金額，分析比較有或沒有開車的消費者在交易金額及內容上的差異，這些都可以作為未來櫃位規劃、活動促銷、停車優惠設計的參考依據。

以 ECOWatch 智慧能源管理 落實節能減碳

另一方面，為追求減碳的永續目標，商城也導入研華智慧能源管理解決方案（iEMS）的 ECOWatch 能源管理系統，統一管理五大系統的使用與能耗狀況。孫以則說明，ECOWatch 可即時蒐集商城所有耗能設備的用電量，取代過去由稽核人員到現場抄錶的作業模式，不僅節省人力成本，還能確保商城總體用電數據的準確性。此外，管理人員可以比對歷史資料主動找出用電異常的狀況，而 ECOWatch 也可以單獨分析各個樓層、各個櫃位的用電資訊，讓商城管理者掌握每個地方的用電佔比，後續可以依據用電比例來做各個店面的營運分析。

研華解決方案與顧問服務力助 加速整體系統開發

「本案商城導入多種系統且應用複雜，天啓智能要把所有系統介接在一起，很大程度考驗天啟智能的系統整合能力。」孫以則坦承，如何讓商城的資訊人員可以快速進行二次開發？如何將機電、空調等五大系統的資料整合到 IoTSuite 之中？如何在不改變太多作業流程的情況下導入派工巡檢系統？等，都是導入系統過程中面臨到的挑戰。   面對這些挑戰，不管是研華解決方案或顧問服務團隊，都給予天啓智能很大的幫助。在解決方案端，IoTSuite 的低代碼特性可讓商城資訊人員快速上手、開發更多應用，而 DataInsight 的強大整合力，則可快速介接五大系統的異質資料及網路開放資料（Open Data），省去天啟智能繁複的系統整合工作。在顧問服務端，在導入派工巡檢系統時，研華團隊一起參與討論，與天啓智能及商城的使用者共同定義巡檢項目、巡檢路線與標準作業流程，協助天啓智能從使用者需求的角度來開發系統，降低工作人員改變作業模式的學習門檻，提昇其使用意願。   由於本案導入效益顯著，非常適合各種需要管理大規模場域的產業，因此，天啓智能已經與研華進一步合作，將本案的應用模式複製於醫療院所，未來亦將持續推進至更多場域，以智慧管理平台實現智慧營運與節能減碳。

企業簡介

• 開幕時間: 2023 年  
• 產業別：零售百貨 
• 提升管理部、機電、保全、清潔等人員工作效率，減少人力成本
• 企業規模：跨國集團之旗下企業
  

案例預期效益

• 優化人流/車流等營運管理，優化顧客體驗 
• 提高耗能設備的維運效益，實現節能減碳 
• 提升管理部、機電、保全、清潔等人員工作效率，減少人力成本

研華 WISE-IoT 解決方案

• 原生雲且低代碼的物聯網工具平台 IoTSuite，可協助產業進行數據採集、分析、管理，本案運用到 DataInsight 異質數據整合與大數據分析、VisualSuite 商業智慧暨生產績效看板。
  
• WISE-IoT iEMS 是提供企業從碳資產排放管理、能源管理到關鍵設備能耗管理的一站式解決方案，本案運用ECOWatch能源管理。
• Patrol Inspection 派工巡檢
  

關於 WISE-IoT